MI risinājums samazina klientu apkalpošanas slodzi par 25%
Īsi sakot, pandēmijas uzliesmojuma laikā pēkšņi un negaidīti pieauga jautājumi par dokumentu elektronisko parakstu, kas nozīmē, ka e-paraksta klientu apkalpošanas centrs sniedza trīs līdz četras reizes vairāk konsultāciju nekā pirms uzliesmojuma. Virtuālā asistente Signe ir pārņēmusi ceturto daļu no visām konsultācijām. […]
Ceļš no klientu apkalpošanas pārstāvja līdz sarunbota trenerim
AI bieži tiek vainots par iespējamu robota apokalipsi vai cilvēka rases iznīcināšanu. Šie nākotnes scenāriji ir kļuvuši populāri dažādu SCI-Fi filmu dēļ, jo īpaši tāpēc, ka mēs redzam, cik ātri attīstās viedās tehnoloģijas. Tas ir viens no iemesliem, kāpēc AI izraisa pretrunīgas emocijas, jo īpaši starp darbiniekiem, kuriem ir […]
Sarunboti: efektīvāks un izmaksu ziņā izdevīgāks veids, kā mijiedarboties ar klientiem
Pekka Myllylä, menedžeris Tilde Estonia var teikt, ka ir vieglāk iegūt nelielu balvu loterijā nekā ar pirmo mēģinājumu sazināties ar klientu uzticības tālruni. Līnijas ir aizņemtas un gaidīšanas laiks ilgs, patiesībā piekļuve reāliem cilvēkiem zvanu centros bieži vien var būt ļoti sarežģīta. […]
Sarunas ar robotiem turpmāk būs biežākas: Lietuvas zinātnieki skaidroja, kā mainīsies mūsu saziņa
Pasaulē pirmais Virtuālais asistents tika izveidots, pirms parādījās personālie datori. Joseph Weizenbaum izveidoja šādu robotu 1966. gadā ASV Masačūsetsas tehnoloģiju institūta (MIT) mākslīgā intelekta laboratorijā; viņš to sauca par Ilaizu. Ilaiza spēja atbildēt uz vienkāršiem jautājumiem, analizējot atslēgvārdus, kas viņai bija piešķirti saskaņā ar noteikumu kopumu […]