AI sprendimas sumažina klientų aptarnavimo darbo krūvį 25%
Sėkmės istorija Trumpai tariant, prasidėjus pandemijai staiga netikėtai padaugėjo užklausų dėl elektroninio dokumentų pasirašymo, o tai reiškė tris keturis kartus daugiau konsultacijų, kurias el. parašo klientų aptarnavimo centras surengė nei prieš protrūkį. Virtualusis asistentas Signas perėmė ketvirtadalį visų konsultacijų. […]
Kelias nuo klientų aptarnavimo atstovo iki botago trenerio
AI dažnai kaltinamas dėl galimo roboto apokalipsės arba žmonių rasės sunaikinimo. Šie ateities scenarijai tapo populiarūs dėl įvairių SCI-Fi filmų, ypač kai matome, kaip sparčiai plėtojamos pažangiosios technologijos. Viena iš priežasčių, kodėl PG sukelia prieštaringas emocijas, ypač tarp darbuotojų, turinčių […]
Pokalbių robotai: efektyvesnis ir ekonomiškesnis bendravimo su klientais būdas
Pekka Myllylä, Manging direktorė Tilde Estija, gali pasakyti, kad laimėti loterijoje yra lengviau nei pirmą kartą išbandyti klientų karštąją liniją. Linijos yra užimtos, o laukimo laikas ilgas, iš tikrųjų susisiekti su realiais žmonėmis skambučių centruose gali būti labai sunku. […]
Ateityje pokalbiai su robotais bus dažnesni: Lietuvos mokslininkai paaiškino, kaip pasikeis mūsų bendravimas
Pirmasis pasaulio pokalbių robotas buvo sukurtas prieš atsirandant asmeniniams kompiuteriams. Joseph Weizenbaum sukūrė tokį robotą 1966 m. JAV Masačusetso technologijos instituto (MIT) dirbtinio intelekto laboratorijoje; jis pavadino jį Eliza. Eliza sugebėjo atsakyti į paprastus klausimus analizuodama raktinius žodžius, kuriuos ji gavo pagal taisyklių rinkinį […]